Política de Privacidade

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

• Nome completo;
• Telefone e WhatsApp;
• E-mail;
• Cidade e estado;
• Placa do veículo;
• Informações do veículo, como modelo, marca, ano e tipo;
• Informações enviadas voluntariamente em formulários, mensagens ou atendimentos;
• Dados de interação com anúncios, páginas, formulários e campanhas;
• Preferências de contato e histórico de atendimento;
• Dados de indicação, quando você for indicado por associado, parceiro, colaborador ou terceiro;
• Dados técnicos, como endereço IP, cookies, navegador, dispositivo e páginas acessadas, quando aplicável.

Seus dados podem ser coletados quando você:

• Preenche formulários em nosso site, landing pages ou anúncios;
• Solicita cotação de proteção veicular;
• Entra em contato pelo WhatsApp, telefone, Instagram, Facebook ou e-mail;
• Interage com campanhas, anúncios ou publicações;
• Autoriza o recebimento de comunicações comerciais;
• Utiliza nossos canais digitais ou aplicativos relacionados;
• É indicado por outro associado, parceiro, colaborador ou terceiro, quando houver autorização, interesse manifestado ou outra base legal aplicável.

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Realizar atendimento comercial;
• Elaborar cotações personalizadas;
• Entrar em contato sobre proteção veicular, assistência, benefícios e campanhas;
• Enviar mensagens pelo WhatsApp, telefone, e-mail, SMS ou redes sociais;
• Confirmar dados e dar continuidade ao atendimento solicitado;
• Melhorar nossos serviços, campanhas e canais digitais;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• Prevenir fraudes, abusos, uso indevido dos canais e tentativas de obtenção de vantagem indevida;
• Gerenciar relacionamento com associados, clientes e interessados;
• Mensurar resultados de campanhas publicitárias;
• Registrar histórico de atendimento e comprovação de comunicações, quando necessário.

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base no consentimento do titular, na execução de procedimentos preliminares relacionados à contratação, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na prevenção a fraudes e no legítimo interesse da Grupo Mútuo.

Sempre observaremos a finalidade informada, a necessidade do tratamento, a segurança dos dados e os direitos do titular.

A Grupo Mútuo pode utilizar tecnologias da Meta, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Meta Ads, formulários instantâneos, pixel, APIs e ferramentas de mensuração.

Essas ferramentas podem auxiliar na comunicação com usuários, atendimento via WhatsApp, captação de leads, análise de campanhas, personalização de anúncios e melhoria da experiência do usuário.

Ao interagir com nossos anúncios, formulários ou canais vinculados à Meta, alguns dados poderão ser processados conforme as políticas da própria Meta e conforme as permissões fornecidas por você na plataforma.

A Grupo Mútuo utilizará os dados obtidos por meio das ferramentas da Meta apenas para as finalidades informadas nesta Política de Privacidade, respeitando os termos, diretrizes e políticas aplicáveis da plataforma.

Podemos enviar mensagens pelo WhatsApp quando houver solicitação, autorização, preenchimento de formulário, relacionamento prévio, interesse em cotação, indicação autorizada ou outra base legal aplicável.

As mensagens podem envolver:

• Atendimento comercial;
• Envio de cotação;
• Informações sobre proteção veicular;
• Campanhas promocionais;
• Benefícios e novidades;
• Lembretes, atualizações e suporte.

Você poderá solicitar a interrupção do recebimento de mensagens a qualquer momento, respondendo à conversa ou entrando em contato pelos canais oficiais.

A Grupo Mútuo respeitará solicitações de bloqueio, descadastro ou interrupção de comunicações, salvo quando houver necessidade de envio de mensagens relacionadas a obrigações legais, contratuais, segurança, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.

Quando seus dados forem fornecidos por associado, parceiro, colaborador ou terceiro, a Grupo Mútuo poderá realizar contato inicial para confirmar seu interesse em receber informações, cotação ou atendimento comercial.

Caso você não tenha interesse em receber comunicações, poderá solicitar o encerramento do contato a qualquer momento.

A pessoa que realizou a indicação declara possuir autorização para compartilhar seus dados com a Grupo Mútuo, sendo responsável por eventuais reclamações decorrentes de indicação feita sem autorização.

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário com:

• Plataformas de atendimento, CRM, automação e comunicação;
• Ferramentas da Meta, como WhatsApp Business, Facebook e Instagram;
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, análise, segurança e marketing;
• Parceiros operacionais envolvidos no atendimento solicitado;
• Prestadores de serviços relacionados à proteção, assistência ou benefícios, quando aplicável;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem competente ou necessidade de defesa de direitos.

Não vendemos seus dados pessoais.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou destruição.

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, prevenção a fraudes, auditorias, segurança e exercício regular de direitos da Grupo Mútuo.

Nosso site e campanhas podem utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para:

• Melhorar a experiência de navegação;
• Medir desempenho de campanhas;
• Entender o comportamento dos usuários;
• Personalizar comunicações e anúncios;
• Gerar relatórios estatísticos;
• Prevenir fraudes e melhorar a segurança dos canais digitais.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão de dados pessoais, quando aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Oposição ao tratamento, quando aplicável;
• Portabilidade dos dados, quando regulamentada.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais entrando em contato por um dos canais abaixo:

E-mail: contato@grupomutuo.com.br

WhatsApp: (84) 2040-0705

Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

Após a confirmação, analisaremos o pedido e realizaremos a exclusão dos dados aplicáveis, salvo quando a manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória, fiscal, contratual, auditoria, prevenção a fraudes, segurança, defesa em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais, ou exercício regular de direitos da Grupo Mútuo.

A solicitação de exclusão não implicará necessariamente a eliminação imediata ou total dos dados.

A Grupo Mútuo poderá manter dados pessoais quando sua conservação for necessária para:

• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais;
• Auditorias internas;
• Segurança e prevenção a fraudes;
• Comprovação de atendimento, autorização, consentimento ou relacionamento;
• Defesa em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais;
• Exercício regular de direitos da Grupo Mútuo.

Finalizada a necessidade de retenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura, conforme a legislação aplicável.

O usuário que fornecer dados de terceiros declara possuir autorização para tanto e será responsável por eventuais reclamações, denúncias, prejuízos ou responsabilidades decorrentes do fornecimento indevido desses dados.

A Grupo Mútuo poderá adotar medidas para verificar, limitar ou interromper o uso de dados quando identificar indícios de fraude, má-fé, abuso, ausência de autorização ou uso indevido.

Nossos serviços e canais comerciais não são direcionados a crianças.

Caso identifiquemos coleta indevida de dados de menores sem autorização adequada, adotaremos medidas para exclusão ou regularização, conforme a legislação aplicável.

Nossos canais podem conter links para sites, redes sociais, aplicativos ou plataformas de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, segurança, disponibilidade ou conteúdo desses terceiros.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada plataforma acessada.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas, comerciais ou exigências de plataformas parceiras, incluindo a Meta.

A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

ABBAAM — ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE BENEFÍCIOS, ASSISTÊNCIA E AMPARO MÚTUO

Nome fantasia/marca: Grupo Mútuo Proteção Veicular

CNPJ: 23.688.620/0001-60

Endereço: Av. Ayrton Senna, nº 389, Loja 03, Condomínio Mandacaru Mall, Capim Macio, Natal/RN, CEP 59.080-100

E-mail: contato@grupomutuo.com.br

WhatsApp: (84) 2040-0705

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelos canais acima.